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王营定:24小时服务不打烊,十年坚守警民鱼水情

宁波公安网   2019-09-30

  他把办事群众当亲人,被群众和同事称为“24小时服务在线”的热心哥。
  他急人所急有担当,是服务民营企业的“店小二”和“快递哥”。
  他舍小家为大家,是资助三地500余名失学儿童的暖心哥。
  他勇于开拓创新,是“最多跑一次”改革路上的“点子哥”。
  他曾获得澳门新匍京的APP“学雷锋志愿者标兵”、“十佳政法干警”、“五一劳动奖章”、“优秀共产党员”、“最美宁波人”、浙江省“优秀人民警察”、“浙江好人”、“中国好人提名”……
  他便是王营定,澳门新匍京的APP公安局行政审批处受理科科长。

  急人所急有担当
  他是服务民营企业的“店小二”“快递哥”
  2018年9月东洲公司需要运送一批用于电力抢修的水泥杆到宁海和象山,因高速公路交通管制无法通行,如果延误,将会造成抢修区域大面积停电,将给企业造成经济和信誉损失。
  王营定中午接到求助后立即联系交警部门,启动绿色通道。由于运输车辆和装载的电线杆较长,转弯半径较大,为了确保安全,他联系审批民警顾不上吃午饭,马上驱车赴海曙、鄞州、东钱湖等地,实地勘查规划了一条赴象山、宁海等地的运货线路。下班时分,王营定将两张办好的通行证交到企业人员手中,保证企业当晚就能恢复正常运输,解了企业燃眉之急。

  “他们细心指导我单位驾驶员开展安全教育培训,对待我们象亲人一样,说句真心话,我从来没想到政府部门服务会那么贴心周到,让我们民营企业切切实实感受到现在政府窗口办事变得更加方便和高效!我要为浙江的‘最多跑一次’点个大大的赞。”该企业的符建国经理在写给省委书记车俊的信里深情写到。
  舍小家为大家
  他是资助三地500余名失学儿童的暖心哥
  近年来,为了更好地提升窗口服务水平,王营定自费购买各类便民设施,在窗口推出了“五个一”便民服务举措:一个便民箱、一个医药箱、一个办理指南、一本值班笔记、一个冷热饮水机,无不体现着浓浓的爱民情怀。
  “还没遇到过公安窗口单位为我们老百姓想得那么周到的。”市民陈师傅是骑电动车来办审批手续的。等他办完事出去一看,发现车胎竟然没气了。更让他没想到的是,王营定得知后,随手就拿出了便民箱里的电动充气泵。
  在王营定的倡导下,市行政服务中心窗口开展助民帮困和学雷锋志愿服务活动蔚然成风。近年来窗口共开展学雷锋志愿服务活动30余次,服务群众10000余人次,为灾区和困难群众筹集捐款30余万元。他带头募捐,帮助三地500余位贫困学生实现了小心愿,为宁波外来民工子弟学校学生送温暖,资助贵州大山里的失学儿童重返校园,帮助四川古蔺县古蔺镇兴隆小学留守儿童实现愿望。
  王营定说:“用爱心、真心和诚心激励孩子们,将扶贫与扶智、扶志相结合,关爱贫困留守和外来务工家庭子女学生,尤其是帮助那些品学兼优却缺少条件的贫困孩子们完成学业,实现梦想,摆脱贫困,功在当代,利在千秋。”

  在同事、朋友看来,他又热心又细心,可是在面对家人时却只能把愧疚埋在心底。2013年10月受台风“菲特”影响,宁波发生严重的洪涝灾害,余姚告急。王营定白天坚守窗口岗位,晚上便赶往余姚抗洪救灾第一线。而就在同一天,将他抚养长大的奶奶突发疾病过世。王营定只能利用傍晚出发前的一个空隙,赶到奶奶灵前匆匆看了最后一眼,便赶赴余姚,并在那里奋战了三天三夜。没能为老人送上最后一程,成了王营定心中最大的遗憾。
  勇于开拓创新
  他是“最多跑一次”改革路上的“点子哥”
  澳门新匍京的APP公安局审批处处长张哉章是一名援疆归来的干部,作为市劳动模范的他是出名的工作狂人,连他都不得不佩服王营定,说他在“最多跑一次”改革中是个能啃硬骨头的“拼命三郎”,似乎有用不完的“点子”。
  王营定和窗口同事们积极开展“最多跑一次”改革和创新,在全国公安机关服务窗口首创“五个一”管理规范。推出“一员”(窗口导服员)、“一会”(提早10分钟到岗到会)、“一台”(设置0SM标准化操作台)、“一机”(规范使用电话和手机)、“一口”(首问负责和受理接待“一口清”)的管理服务模式,并积极倡导“多一点微笑,少一点冷漠;多一点细心,少一点推诿;多接些地气,少一些麻烦”的工作服务法和“3+3”(3组动作加3组文明用语)窗口简约服务礼仪,受到办事企业和群众的普遍好评。
  在服务举措创新方面,王营定和其所在工作团队在全市范围内推出了18项便民服务举措:临时居民身份证、普通护照、往来港澳通行证等129个事项全城通办;流动人口居住登记、港澳再签注等23个事项全程网办“零跑腿”;保安员证核发、合法稳定就业居住证办理等55个民生事项仅凭身份证件即可办理;交通事故快处快撤快赔和纠纷一站式调处;降低“小微”项目申报要求……18项举措以人民需求为导向,为群众提供“一站式”服务。

  王营定和同事们还搭建了一套以“阿拉警察”APP为龙头的移动互联网政务服务平台,最大限度地把各类办事服务项目纳入其中,为群众提供指尖警务、掌上服务,让群众只需一台手机便能办成事、办好事。截至目前,共受理办结各类网办事项3.2万件,便民服务查询10万余件,100多万办事群众享受到了这一便民服务。
  十年坚守,滴水穿石。王营定用自己的实际行动谱写着一曲曲人民警察爱人民的赞歌!这颗闪亮的螺丝钉,时刻散发出大爱无疆的正能量,感动着身边的每一个人。
  人物名片
  王营定,男,1976年10月出生,中共党员,现任澳门新匍京的APP公安局行政审批处受理科科长。
  他从事的行政审批受理工作,属于窗口服务岗位,每年要受理各类行政审批和服务事项超过10000件,但始终保持零投诉。他所在的窗口,更是连续7年荣获澳门新匍京的APP行政服务中心优秀窗口称号,收到群众送来的锦旗20余面,感谢信40余封。他说,在窗口服务岗位工作,一切工作都要以服务群众、方便群众为基础。

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